Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu - David Meerman Scott
Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu
523 Kč
Při nákupu nad 999 Kč máte poštovné zdarma

Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu

Nakladatel
Eastone Books, 2015

Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu nadväzujú na predošlý Scottov bestseller Nové pravidlá marketingu a PR. Úspešný a uznávaný odborník na predaj a marketing rozširuje svoju teóriu o možnostiach využívania internetu aj na oblasti...

Čti víc

523 Kč

Běžná cena Běžně 551 Kč

Ušetříte 5 %

Posíláme do šesti dní

Proč nakupovat na Martinus.cz?
  • poštovné zdarma k objednávkám od 999 Kč
  • více než 2500 výdejních míst
  • záložky ke každému nákupu

Doporučené tituly a kolekce

Více o knize

Ako zlepšiť obchodné výsledky aktívnym predajom, zapojením zákazníka v reálnom čase, zberom a využívaním veľkých dát, vytváraním online obsahu či rozprávaním príbehov.

Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu nadväzujú na predošlý Scottov bestseller Nové pravidlá marketingu a PR. Úspešný a uznávaný odborník na predaj a marketing rozširuje svoju teóriu o možnostiach využívania internetu aj na oblasti obchodu a zákazníckych služieb. Na príkladoch konkrétnych jednotlivcov aj firiem ukazuje, ako im aktívny predaj, zapájanie zákazníka v reálnom čase, zber dát, vhodný online obsah a aktívna komunikácia s potenciálnymi aj existujúcimi zákazníkmi zlepšili nielen predajné výsledky, ale aj celkový imidž.
Podobne ako jeho prvá kniha, aj Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu sú inšpiratívnou „učebnicou“ pre všetkých, ktorí predávajú produkty, poskytujú služby, komunikujú so zákazníkmi, vytvárajú reklamné kampane či ako firemní lídri zodpovedajú za všetky tieto oblasti.

V knihe Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu sa dozviete:
- prečo dochádza k zotieraniu hraníc medzi oddeleniami predaja, marketingu, reklamy a zákazníckeho servisu – a ako tento trend využiť vo svoj prospech,
- ako efektívne využívať neobmedzené možnosti internetu a údaje z firemných informačných systémov v oblastiach predaja a služieb zákazníkom
- akými zmenami prechádzali v posledných rokoch vaši zákazníci – či už tí potenciálni, alebo existujúci,
- ako zákazníkov zapájať do procesov predaja, či dokonca do vývoja nových produktov a služieb,
- aké sú zastaralé zvyklosti predajcov a prečo už nie sú efektívne,
- ako vytvárať a šíriť hodnoverné príbehy, pútavé videá, blogy či akýkoľvek iný typ online obsahu – a ako ich využívať pri predaji vlastných produktov či služieb,
- prečo sú pre firmy a ich zákazníkov dôležité rýchle a adekvátne reakcie na sociálnych sieťach, a ako ich tvoriť,
- aké sú dlhoročné mýty o poskytovaní zákazníckeho servisu a čím ich nahradiť,
- ako zavádzať efektívne stratégie riadenia zákazníckeho servisu tak, aby podporovali predaj a privádzali zákazníka bez nátlaku k rozhodnutiu o nákupe,
- ako si správne vybrať zo širokej škály dostupných technologických a internetových možností tie, ktoré pomáhajú navrhovať a riadiť „vlastné kampane“ na podporu predaja svojpomocne, bez účasti agentúr,
- a ako vďaka všetkému spomenutému dosahovať skvelé výsledky nielen v obchode, ale aj všeobecne v riadení firmy či v podnikaní
Čti víc

Všechny formáty tohoto titulu

Přečtené knihy

Přečtená, jako nová
Na skladě
-30 %
386 Kč

Na skladě, objednávejte ale rychle

Přečtená, mírně opotřebovaná
Na skladě
-35 %
358 Kč

Na skladě, objednávejte ale rychle

Knihy

Kniha
-5 %
523 Kč

Posíláme do šesti dní

E-knihy a audioknihy

PDF
EPUB
MOBI
349 Kč

Okamžitě ke stažení
Jak číst e-knihy?

Další
Našli jste v našem obsahu nějaké nepřesnosti?
Dejte nám o tom vědět.

Máte o knize více informací než je na této stránce nebo jste našli chybu? Budeme vám velmi vděční, když nám pomůžete s doplněním informací na našich stránkách.

Recenze

Jak se vám kniha líbila?

4,6 / 5

5 hodnocení

4
0
1
0
0

Miloslav Kulhan
18.9.2019
Precitnutie
Túto knihu by si mal prečítať snáď každý, kto má niečo spoločné s predajom tovarov alebo služieb, finančných a poisťovacích nevynímajúc! V niektorých spoločnostiach našej krajiny sme pravdepodobne "zaspali na vavrínoch" a tvrdošijne vyžadujeme od svojich ľudí v obchodnej službe staré a prekonané postupy a praktiky, pričom ich takýmto spôsobom riadenia "posielame na smrť"!
Som vďačný ... vlastne ani neviem komu, že som natrafil na túto skvelú knihu.
Vlastne musím poďakovať Martinusu, že ma na ňu upozornil pri objednávaní inej knihy. Takže VĎAKA Martinus!
Čti víc
istvan
9.9.2015
Opäť skvelé
Opäť skvela kniha toto je druhe vidanie,a osobne moj biz rastie, prvé dva priklady boli dost slabe ale potom sa to rozbehlo a dalsie priklady a rady na nezaplatenie Čti víc

Čti víc
Čti víc

„Přátelé jsou lidé, kteří si mohou půjčovat moje knihy a stavět na ně mokré sklenice.“

Robinson Jeffers