Zákazníci väčšinou nepotrebujú viac dôvodov, aby vám povedali áno. Potrebujú menej dôvodov, aby povedali nie.
Ak pracujete v banke alebo poisťovni, táto situácia je vám dobre známa. Máte kvalitný produkt, silnú ponuku a na kampani ste sa nadreli mesiace. Napriek tomu však zákazníci váhajú, odkladajú termíny stretnutí, alebo vás úplne ignorujú. Na prvý pohľad sa môže zdať, že je problém v samotnej službe alebo v slabých argumentoch. Vo väčšine prípadov to však nie je pravda. Skutočným problémom sú psychologické bariéry, ktoré zákazníkom bránia urobiť áalší krok. Matej Šucha patrí medzi popredných svetových odborníkov na zákaznícku psychológiu v predaji. Už viac ako desať rokov pomáha tým najväčším bankám, poisťovniam a finančným inštitúciám zvyšovať predaj a konverzie.
V knihe Psychológia predaja svoje skúsenosti prepája s desaťročiami výskumu behaviorálnej ekonómie a zákazníckej psychológie. Táto kniha však nie je o teórii. Naopak, je to praktický návod na zlepšenie predaja. Či už online, alebo pri osobných stretnutiach.
V knihe sa dozviete:
- ktoré štyri psychologické bariéry najčastejšie bránia zákazníkom v nákupe a ako ich systematicky odstraňovať,
- štyri overené princípy, vďaka ktorým budú vaše produkty a ponuky pôsobiť atraktívnejšie aj bez zliav či ďalších benefitov,
- ako pomocou metódy SURF™, jednoduchého štvorkrokového postupu, efektívne zvyšovať osobné, telefonické aj digitálne predaje.
Kniha obsahuje viac ako 110 reálnych prípadových štúdií, praktické návody, konkrétne ukážky komunikácie a nástroje, ktoré môžete okamžite využiť vo svojej práci. Či už vediete tím obchodníkov, pracujete priamo s klientmi, alebo riadite digitálny predaj, vďaka tejto knihe vyťažíte z každej interakcie so zákazníkom viac. Ako povedala Melina Palmer, autorka a moderátorka podcastu We Brainy Business: „Toto je presne ten typ knihy, pri ktorej si poviete: Prečo mi o tom nikto nepovedal skôr?“
