Knihy
E-knihy

The Apple Experience

Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

McGraw-Hill, 2012
Nakladatel
McGraw-Hill, 2012

In The Apple Experience, internationally bestselling author Carmine Gallo details the principles and practices behind this total commitment to the customer and explains how your brand can achieve outstanding results by delivering this same ...

Čti víc

912 Kč
Nestíháme do Vánoc :(

Dodání může trvat více než tři týdny

Proč nakupovat na Martinus.cz?
  • poštovné zdarma k objednávkám od 999 Kč
  • více než 1500 výdejních míst
  • záložky ke každému nákupu

Doporučené tituly a kolekce

Více o knize

In The Apple Experience, internationally bestselling author Carmine Gallo details the principles and practices behind this total commitment to the customer and explains how your brand can achieve outstanding results by delivering this same high standard of service. Carmine Gallo interviewed professionals at all levels who have studied Apple, and he spent hundreds of hours observing the selling floor in Apple’s retail space and learning about Apple’s vision and philosophy.
Using insights and data from these sources, he breaks down Apple’s customercentric model to provide an action plan with three distinct areas of focus:
  • Inspire Your Internal Customer with training, support, and communications that create a “feedback loop” for improving performance at every level
  • Serve Your External Customer with irresistible brand stories and dedicated salespeople who embody the APPLE five steps of service— Approach, Probe, Present, Listen, End with a fond farewell
  • Set the Stage by ensuring that no element is overlooked in creating an immersive retail environment where customers can see, touch, and learn about your products
Čti víc
Kupte společně
The Apple Experience - Carmine Gallo
Support - Michal Truban
1 291 Kč
Našli jste v našem obsahu nějaké nepřesnosti?
Dejte nám o tom vědět.

Máte o knize více informací než je na této stránce nebo jste našli chybu? Budeme vám velmi vděční, když nám pomůžete s doplněním informací na našich stránkách.

Počet stran
256
Hmotnost
537 g
Rok vydání
2012
Vazba
pevná vazba
Jazyk
anglický
Nakladatelství
McGraw-Hill
Rozměr
158×235 mm
ISBN
9780071793209
Naše katalogové číslo
259458

Recenze

Jak se vám kniha líbila?

Čti víc
Kupte společně
The Apple Experience - Carmine Gallo
Support - Michal Truban
1 291 Kč

„Knihy jsou nádobami ducha. “

Thomas Mann