Operácie sú činnosti,ktoré transformujú vstupy na výrobky alebo služby.Ak s nimi organizácia narába strategicky,môžu byť operácie veľkým zdrojom konkurenčnej výhody.Táto publikácia si kladie za cieľ stručne a systémovo poukázať na hlavné súvislosti a potreby manažovania operácií pri napĺňaní rozhodujúcej úlohy organizácií-plnení požiadaviek ich externých aj interných zákazníkov a tiež na určité tendecnie vývoja v danej oblasti.